考虑一千次，不如yy苍苍去做一次；犹豫一万次，不如实践一次；华丽的跌倒，胜过无谓的彷徨，将来的你，一定会感谢现在奋斗的你。
——「精诚所至，金石为开」
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危机公关中强弱势群体的关系转化及启示
公关危机事件中的强 、弱势群体角色关系在各种因素的作用下,可能会发生相互转化。在这些因素中,信息资源具有决定作用。本文认为,知识水平和权益意识的提升增强了弱势群体获取、制作信息资源的能力;传播媒介的使用使弱势群体成为信息发布者 。
强 、弱势群体之间的这种相对关系为企业制定公关危机事件处理策略提供了深刻启示 。
关键词:危机事件强势群体弱势群体角色转化信息资源
突发事件一旦发生,不管是何种原因,社会组织无一例外都处于关注的焦点,尤其在被大众传播媒介曝光后,更是成为整个社会的众矢之的 。与此同时,公众不管在此过程中扮演何种角色,多数情况下都属于社会同情的对象 。在这种情况下,为了消除社会误解,社会组织运用公关策略极力争取公众的理解、支持、合作与信任,采取息事宁人的态度平息争端 。与此相对应,公众利用各种手段,尤其是大众传播媒介,使整个社会的情感天平向自己倾斜 。如果借用社会学中强势群体和弱势群体的概念,社会组织的强势群体角色这时已经蜕变为弱势群体,而作为弱势群体的公众则演变为强势群体 。然而,在具体实践中,企业对危机公关事件中强、弱势群体角色关系的转化过程缺乏认识,形成了一定的思维定势,造成两者关系固化的认识误区,由此进入公关雷区 。因此,从危机公关的角度深刻认识强、弱势群体的角色及其转变过程,对指导企业操作实践具有极强的现实意义 。
相关的概念界定
强势群体与弱势群体是一对相对概念,最先出现在社会学学科中,其他学科的学者则从自身角度对这两个概念进行了界定。从已有概念中考量,对强势群体和弱势群体的关注更多是从社会学 、经济学 、政治学的角度出发的 。对于公共关系学而言,这些概念还不能阐释公共关系主体、客体和传播媒介之间的内在联系。从本质上讲,一切公共关系活动都可以归结为主客体及其媒介,即传播主客体以信息为传播内容的相互作用过程 。
换言之,公共关系传播活动就是公共关系信息在社会组织和公众之间的传递与分享过程。因此,在危机公关视野中界定强 、弱势群体的概念,就必须将信息及其传播过程纳入到视线中来 。由此,在公共关系学看来,弱势群体可以界定为在危机事件中由于占有较少的社会资源 、政治资源、经济资源,缺乏相关信息而导致地位失衡,并对对方产生高度依赖的个人或群体。相应地,公共关系视野中的强势群体则指在危机事件中通过社会资源 、政治资源、经济资源优势进而充分占有信息资源而占据有利社会地位,并对对方造成较强影
责任编辑：风昊天
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